Termos de Serviço

Estes Termos de Serviço ("Termos") regem o uso da plataforma Zappo ("nós", "nosso" ou "plataforma"), um serviço de atendimento automatizado via WhatsApp com inteligência artificial. Ao criar uma conta ou utilizar o serviço, você concorda com estes Termos.

1. O serviço

A Zappo fornece uma plataforma SaaS que permite a empresas ("Cliente") configurar um assistente de IA para atender clientes finais via WhatsApp. O assistente responde com base na base de conhecimento fornecida pelo próprio Cliente (sites, documentos, planilhas) e nas regras de comportamento configuradas.

2. Conta e responsabilidade

• Você é responsável por manter a confidencialidade das credenciais de acesso da sua conta.
• Você declara ter autoridade para contratar o serviço em nome da empresa que representa.
• Você é responsável pelo conteúdo da base de conhecimento fornecida e pelas regras configuradas no assistente.
• O uso do serviço deve estar em conformidade com as leis aplicáveis, incluindo a LGPD e as políticas da Meta/WhatsApp.

3. Assinatura e cobrança

• O serviço é oferecido mediante assinatura mensal recorrente, processada pela Stripe.
• O valor é cobrado na data de contratação e, em seguida, a cada 30 dias.
• Em caso de falha de cobrança, concedemos um período de carência de 5 dias com avisos por e-mail. Após esse período, o serviço pode ser temporariamente suspenso até a regularização do pagamento.
• Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento; o acesso permanece até o fim do período já pago.

4. Uso da IA

As respostas geradas pela IA são produzidas automaticamente com base na base de conhecimento e regras configuradas pelo Cliente. A Zappo não garante a exatidão, integralidade ou adequação das respostas geradas. O Cliente é responsável por revisar o comportamento do assistente e garantir que as respostas estejam em conformidade com a legislação e as políticas de sua empresa.

5. WhatsApp e conformidade com a Meta

A integração com o WhatsApp utiliza a API oficial (WhatsApp Cloud API) e o fluxo Embedded Signup da Meta. O Cliente deve cumprir as políticas comerciais e de mensageria da Meta. A Zappo não se responsabiliza por restrições ou bloqueios aplicados pela Meta à conta ou número do Cliente.

6. Propriedade intelectual

A plataforma, seu código, design e funcionalidades são de propriedade da Zappo. O conteúdo fornecido pelo Cliente (base de conhecimento, marca, dados) permanece de propriedade do Cliente, que concede à Zappo licença limitada para operar o serviço.

7. Limitação de responsabilidade

O serviço é fornecido "no estado em que se encontra". Na máxima extensão permitida por lei, a Zappo não será responsável por danos indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes do uso do serviço, incluindo interrupções, perda de dados ou respostas incorretas geradas pela IA.

8. Privacidade

O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, que integra estes Termos.

9. Rescisão

Podemos suspender ou encerrar o acesso ao serviço em caso de violação destes Termos, uso indevido da plataforma ou inadimplência, mediante aviso prévio sempre que possível. Você pode encerrar sua conta a qualquer momento.

10. Alterações

Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. A versão vigente será publicada nesta página com a data de revisão.

11. Contato