Exclusão de Dados

Esta página explica como solicitar a exclusão de seus dados na plataforma Zappo, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e com as políticas da Meta para aplicativos integrados à API do WhatsApp.

1. Quem pode solicitar a exclusão

Clientes da plataforma (empresas/usuários com conta no Zappo): podem solicitar a exclusão da conta, da base de conhecimento e de todos os dados do negócio.
Usuários finais (pessoas que conversaram com um assistente via WhatsApp): podem solicitar a exclusão do histórico da conversa associado ao seu número de telefone.

2. Como solicitar a exclusão

Opção A — Pelo próprio Console (clientes da plataforma):

Faça login na sua conta em https://zappo-ai.com.br;
Na área de configurações, remova os documentos da base de conhecimento e, se desejar, exclua as conversas associadas ao seu número de WhatsApp;
Para a exclusão completa da conta, envie a solicitação por e-mail conforme a Opção B.

Opção B — Por e-mail (recomendado para exclusão completa):

E-mail: contato@zappo-ai.com.br

Assunto: "Solicitação de Exclusão de Dados — LGPD"

Informe no corpo do e-mail: seu nome completo, o e-mail cadastrado na plataforma, o número de telefone/WhatsApp envolvido e o nome da empresa (quando aplicável).

3. O que será excluído

Ao concluirmos a sua solicitação, excluímos de nossos servidores:

Conta de usuário e dados de cadastro;
Base de conhecimento (documentos, URLs e embeddings vetoriais);
Histórico de conversas e mensagens associadas ao número informado;
Registros de configuração do assistente de IA do negócio;
Dados de conexão com o WhatsApp (número e tokens de acesso).

4. Prazo e confirmação

Respondemos a todas as solicitações em até 15 (quinze) dias úteis, conforme a LGPD, e concluímos a exclusão em até 30 (trinta) dias a partir da confirmação da identidade do solicitante. Você receberá uma confirmação por e-mail assim que o processo for concluído.

Exceções legais: dados que precisam ser mantidos por obrigação legal (ex.: registros fiscais e de cobrança) são retidos apenas pelo período exigido por lei e não são utilizados para nenhuma outra finalidade.

5. Direitos do titular (LGPD)

Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
Portabilidade dos dados;
Revogação do consentimento;
Reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

6. Contato

E-mail: contato@zappo-ai.com.br

Site: https://zappo-ai.com.br